Pourquoi une entreprise doit-elle recruter un community manager ?
Les réseaux sociaux constituent pour beaucoup d’entreprises une opportunité pour développer la visibilité de leur activité et trouver de nouveaux clients. Très souvent, il s’agit d’un recrutement « logique » puisque tout le monde comprend l’impact des réseaux sociaux sur les comportements d’achat.
Le community manager symbolise cette opportunité. Il crée un lien direct et personnel avec la communauté en ligne, améliorant l’engagement et la fidélisation des clients. Il anime les discussions, répond aux interrogations et partage du contenu pertinent, favorisant ainsi une relation positive et durable avec les utilisateurs. Dans un monde où l’image est cruciale, c’est le community manager qui surveille et gère la réputation de l’entreprise sur internet.
Préparer le recrutement d’un community manager
« Faut qu’on aille sur Instagram, tous les autres le font et ça marche ». C’est typiquement le genre de phrase qui pourrait résumer le déclenchement du recrutement d’un community manager dans un nombre conséquent d’entreprises. Pourtant, c’est une erreur de croire que l’on va sur les réseaux sociaux sans une stratégie clairement établie.
Inscrire le recrutement d’un Community Manager dans la stratégie de l’entreprise
Le point de départ pour recruter un community manager doit être la définition de la stratégie de marketing digital (et plus précisément sur les réseaux sociaux) de l’entreprise. Ce point est crucial pour une entreprise pour plusieurs raisons :
- Alignement des objectifs : s’assurer que le community manager comprend les objectifs commerciaux globaux et comment les médias sociaux y contribuent, garantissant une cohérence dans toutes les actions en ligne.
- Ciblage efficace : permettre d’identifier le public cible et d’élaborer des messages adaptés, maximisant ainsi l’impact et l’engagement sur les réseaux sociaux.
- Optimisation des ressources : Facilite l’allocation efficace des ressources, évitant le gaspillage de temps et d’efforts sur des activités non alignées avec la stratégie globale de l’entreprise.
Une stratégie digitale clairement définie guide le community manager dans ses actions et ses priorités, assurant une utilisation optimale des plateformes pour atteindre les objectifs de l’entreprise. C’est uniquement en réalisant cette étape préliminaire que l’entreprise évitera de voir passer sur ses réseaux sociaux des contenus inutiles et sans valeur.
Déterminer les missions et responsabilités du community manager
Autre point crucial, l’éventail des missions possibles du community manager nécessite d’être cadré pour servir au mieux la stratégie digitale de l’entreprise. Parmi les missions clés d’un community manager, on retrouve :
- La gestion et l’animation des réseaux sociaux : créer, planifier et publier du contenu attractif et pertinent sur différentes plateformes sociales, en maintenant une voix de marque cohérente et engageante, c’est l’essence même du métier. Mais c’est à la stratégie de l’entreprise de définir les meilleures plateformes, le ton employé, la ligne éditoriale et le rythme de publication.
- Créer de l’engagement et des interactions avec la communauté : c’est au CM de répondre activement aux commentaires, messages et mentions, tout en stimulant des discussions et interactions pour renforcer la relation avec la communauté.
- Veiller à la bonne réputation en ligne de l’entreprise : surveiller l’image de la marque sur les réseaux sociaux, gérer les feedbacks (positifs et négatifs) et intervenir rapidement en cas de crise pour protéger la réputation de l’entreprise est une mission importante du community manager.
- Analyser les performances : utiliser des outils d’analyse pour mesurer l’efficacité du contenu et des campagnes sur les réseaux sociaux, et ajuster les stratégies en conséquence.
Identifier les compétences spécifiques à rechercher pour le recrutement d’un community manager
En fonction de la stratégie de l’entreprise, des compétences spécifiques peuvent venir s’ajouter aux compétences pré-requises par le métier. Des exemples de compétences spécifiques pour recruter un community manager :
- La stratégie de votre entreprise repose sur l’exploitation des réseaux sociaux BtoC (Instagram, TikTok, Snapchat), la vidéo sera une compétence vitale pour le community manager. Vérifiez donc les compétences de votre future recrue en création et montage vidéo.
- La stratégie de votre entreprise repose sur le développement des réseaux sociaux BtoC (Linkedin, Twitter), le copywriting est une compétence obligatoire pour pouvoir capter l’attention des utilisateurs très rapidement avec des textes qui convertissent !
Dans toute cette phase de préparation du recrutement d’un community manager, il ne faut pas hésiter à se faire accompagner par un cabinet en recrutement spécialisé en marketing digital. Chez Digiworker, nous aidons les entreprises à définir leur stratégie de marketing digital avec une méthode simple et rapide pour identifier le profil idéal à intégrer.
Lancer le recrutement d’un community manager
Une fois le profil recherché bien identifié pour recruter un community manager, il est important de créer une fiche de poste attractive pour générer des candidatures de qualité (et en quantité) pour ne pas recruter par défaut.
Définir le processus de recrutement
Pour l’entreprise, comme pour le candidat, c’est important de définir avec précision les différentes étapes du processus de recrutement. En respectant les meilleures pratiques pour un recrutement efficace et en restant en accord avec le type de recrutement, voici les étapes du recrutement d’un community manager :
- Pré sélection des candidats sur CV et lettre de motivation
- Évaluation des compétences techniques des candidats
- Entretien avec les RH de l’entreprise pour s’assurer du « culture fit » des candidats
- Entretien avec le(la) dirigeant(e) de l’entreprise pour valider le recrutement
Création de la fiche de poste pour le recrutement d’un community manager
Créer une fiche de poste parfaite pour une annonce d’emploi de Community Manager implique d’inclure des éléments clés qui attirent les bons candidats tout en décrivant précisément le rôle et les attentes. Voici les éléments essentiels à inclure pour recruter un community manager :
- Titre du poste et description succincte : commencez par un titre de poste clair et une brève description du rôle, soulignant son importance au sein de l’entreprise. Précisez s’il s’agit d’une entreprise en BtoB, BtoC, un site E-commerce ou une PME en cours de digitalisation pour le recrutement d’un CM.
- Missions et responsabilités : détaillez les tâches spécifiques du community manager attendues dans l’entreprise, comme la gestion des réseaux sociaux, la création de contenu ou l’e-réputation. Incluez des exemples concrets de responsabilités quotidiennes comme : Créer et poster les contenus et reels sur Instagram.
- Compétences et qualifications requises : listez les compétences techniques nécessaires (par exemple, maîtrise des outils de gestion des médias sociaux, rédaction web, création et montage vidéo, analyse de données). Mentionnez les qualifications académiques ou professionnelles souhaitées. Pour un community manager, une formation en marketing et communication est vivement souhaitée. La dimension digitale du métier peut-être acquise en autonomie.
- Qualités personnelles : indiquez les qualités personnelles importantes telles que la créativité, l’excellente communication, la réactivité, et l’aptitude à travailler en équipe.
- Expérience professionnelle : précisez le niveau d’expérience requis, en tenant compte de la nature et de la taille de votre entreprise et du rôle que devra tenir le CM dans la stratégie de votre entreprise. Inutile de recruter un CM confirmé si vous débuter en ligne. Trop d’entreprise ont tendance à sur dimensionner le recrutement du community manager et se retrouvent ensuite face à des profils qui sont déçus et démotivés.
- Perspectives d’évolution de carrière : précisez si le poste de community manager peut déboucher sur une évolution en social media manager ou digital marketing manager. Cela permet aux candidats de comprendre l’importance du digital dans la stratégie de l’entreprise.
- Détails sur l’entreprise : donnez un aperçu de votre entreprise, de sa culture, et de ce qui la rend unique pour attirer des candidats qui partagent vos valeurs.
- Conditions de travail : mentionnez le type de contrat, les horaires de travail, la possibilité de télétravail, et tout autre avantage pertinent. Précisez la durée de période d’essai et les conditions de validation de cette dernière.
- Salaire et avantages : bien que non obligatoire, indiquer une fourchette salariale peut attirer des candidats plus pertinents. Faites en sorte d’être dans la norme, tant sur le profil recherché que sur le secteur géographique. C’est aussi le meilleur moyen d’éviter d’avancer sur des profils qui n’accepterons pas la rémunération proposée.
- Processus de candidature : fournissez des instructions claires sur comment et où postuler, avec des délais si applicable.
Définir le salaire pour recruter un community manager
Puisque cela s’appelle une offre d’emploi, les entreprises doivent comprendre que c’est une logique d’offre et de demande. Le salaire est pour 67% des professionnels du marketing digital, le facteur principal pour candidater à une offre d’emploi.
| Niveau d’Expérience | Salaire Annuel Moyen Brut |
|---|---|
| Débutant (0-2 ans) | 25 000 € – 30 000 € |
| Intermédiaire (2-5 ans) | 30 000 € – 40 000 € |
| Expérimenté (5-10 ans) | 40 000 € – 50 000 € |
| Senior (10 ans et plus) | 50 000 € et plus |
Il y a plusieurs facteurs qui influencent le salaire d’un community manager :
- Le niveau d’expérience et les compétences : considérez le niveau d’expérience requis pour le poste. Les Community Managers débutants gagnent généralement moins que ceux avec plusieurs années d’expérience. Prenez en compte les compétences spécifiques et les qualifications (par exemple, maîtrise de plusieurs langues, compétences en montage vidéo ou publicité en ligne).
- Le prix du marché : recherchez les taux salariaux courants pour les Community Managers dans votre région et secteur. Utilisez des sources telles que les enquêtes salariales, les rapports d’industrie, ou les sites d’emploi pour obtenir des données actualisées.
- La localisation géographique : les salaires varient significativement selon les régions en raison du coût de la vie et de la demande locale. Un community manager à Paris gagnera plus qu’un community manager à Montpellier.
- La structure salariale interne : assurez-vous que le salaire proposé s’aligne avec les échelles salariales de votre entreprise pour des postes similaires, afin de maintenir l’équité interne.
Plateformes pour publier une annonce de Community Manager
Pour recruter un community manager, il vaut mieux poster les annonces sur les plateformes de recrutement qu’il consulte. Vous pouvez poster votre annonce sur :
- Indeed, HelloWork et GlassDoor : ces plateformes d’annonces de recrutement drainent un flux important de candidat. Toutefois vous devrez optimiser votre annonce pour qu’elle sorte dans les bons critères de recherche.
- Linkedin Jobs : c’est la plateforme ultime pour les métiers du digital puisque les candidatures se font simplement et la niveau de qualification est élevé. Vous pouvez aussi visiter simplement le profil des candidats et gagner du temps.
- Les réseaux sociaux : Où trouver un community manager ailleurs que sur les réseaux sociaux ? Vous pouvez poster les annonces sur vos pages et/ou lancer une campagne du publicité sur des critères très précis pour toucher les candidats.
Sélectionner et évaluer les candidats au poste de community manager
Sélectionner et évaluer les candidats pour un poste de community manager nécessite une approche méthodique pour s’assurer que vous choisissez le candidat le plus adapté à votre entreprise.
Trier les CV et les lettres de motivation des candidats community manager
Vérifiez les expériences professionnelles antérieures en lien avec le poste, en prêtant attention aux rôles spécifiques et aux réalisations dans le domaine des médias sociaux et du marketing digital.
Habituellement, vous évaluez la qualité de la communication écrite dans la lettre de motivation. Pourtant, pour un community manager, vous pouvez rapidement demander aux candidats de créer un post avec un brief pour éviter la lettre de motivation inutile et pleine de poncifs.
Évaluation les compétences des candidats
L’étape de l’évaluation des compétences d’un community manager est obligatoire. Testez les compétences techniques spécifiques en lien avec la stratégie marketing de l’entreprise. Vous devez tester les compétences suivante :
- Création de post sur les différentes plateformes (Instagram, Linkedin, Pintesrest, TikTok, Facebook)
- Caractéristiques techniques de chaque plateforme
- Analyse de la performance sur chaque plateforme
- Capacité à générer des idées de contenu
- Les bases publicitaires sur les plateformes adaptés à la stratégie
Pour les candidats présélectionnés, envisagez des tests pratiques ou des études de cas pour évaluer leurs compétences en action.
Tester l’adéquation entre le candidat sélectionné et la culture de l’entreprise
Assurez-vous que le candidat s’aligne avec la culture et les valeurs de l’entreprise. Posez des questions pour comprendre leur motivation, leur éthique de travail, et leur capacité à travailler en équipe. Vous pouvez poser ces questions :
- Pouvez-vous nous parler d’un projet ou d’une campagne sur les réseaux sociaux que vous avez géré et qui vous a particulièrement passionné ? Qu’est-ce qui vous a motivé dans ce projet et comment avez-vous contribué à son succès ?
- Parlez-nous d’une expérience où vous avez dû travailler en étroite collaboration avec d’autres départements ou collègues pour mener à bien une initiative sur les réseaux sociaux. Comment avez-vous géré la communication et la collaboration au sein de l’équipe ?
- Décrivez une situation où vous avez dû faire face à une échéance serrée ou à un projet exigeant. Comment avez-vous géré la pression et quelles stratégies avez-vous utilisées pour maintenir la qualité de votre travail ?
Intégrer le community manager dans l’entreprise
La phase d’intégration, onboarding en anglais, est vitale pour la réussite du recrutement. Vous devez préparer cette phase pour que les frictions soient minimes et que la recrue puisse délivrer rapidement la maximum de ses compétences.
Préparer l’arrivée du nouveau community manager
Avant le premier jour, préparez tout le nécessaire : espace de travail, équipements, accès aux systèmes et outils nécessaires. Communiquez à l’avance sur l’arrivée du nouveau membre de l’équipe pour favoriser un accueil chaleureux.
Présentation de l’entreprise et des personnes clés
Organisez une session de présentation pour présenter l’entreprise, sa culture, ses valeurs, et sa structure. Fournissez une formation sur les outils et les processus spécifiques à votre entreprise.
Planifiez des réunions avec les membres clés de l’équipe et d’autres départements avec lesquels le community manager interagira régulièrement (marketing, support client, etc.).
Présentation des objectifs du poste et des attentes de l’entreprise
Clarifiez les objectifs à court et à long terme, ainsi que les attentes en termes de performance et de résultats. Cette étape peut paraitre brutal, pourtant c’est important de vérifier si les deux parties sont alignés dès le départ. Cela permet aussi de mettre en place de la transparence dans les échanges et d’instaurer une relation de confiance.
Créer un programme de mentorat interne
Attribuez un mentor ou un parrain pour aider le community manager à s’adapter et à se familiariser avec l’entreprise tant sur le plan humain que sur le plan professionnel. Commencez avec des tâches et des responsabilités progressivement plus complexes pour permettre une montée en compétence fluide. Vous devez créer les conditions d’une relation dans laquelle la communication est ouverte et les feedbacks réguliers. Pour le poste de community manager, assurez-vous de posséder en interne les compétences suffisantes pour fournir des retours réguliers, challenger et encourager le nouveau community manager.
Chez Digiworker, nous comprenons l’importance de sélectionner le bon community manager pour votre entreprise. Le CM ne se contente pas de gérer vos réseaux sociaux, il incarne la voix de votre entreprise et joue un rôle vital dans l’engagement de votre communauté en ligne. In fine, c’est lui qui doit attirer de nouveaux clients.
Notre expertise nous permet d’identifier des candidats non seulement compétents techniquement, mais également capables de s’aligner avec la culture et les valeurs de votre entreprise. Nous utilisons des méthodes d’évaluation éprouvées pour vous assurer de recruter un community manager qui peut non seulement piloter vos stratégies de médias sociaux avec succès, mais aussi contribuer de manière significative à la croissance en ligne de votre entreprise.