Définition du Métier de Community Manager
Le métier de Community Manager (CM) implique la gestion et le développement de la présence en ligne d’une marque ou d’une organisation sur les médias sociaux. Ce rôle stratégique requiert un mélange unique de compétences en communication, marketing, et technologie.
- Rôle principal du Community Manager : Créer et maintenir une communication interactive entre la marque et sa communauté en ligne.
- Plateformes gérées par le CM : Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, TikTok et d’autres réseaux émergents (Pinterest, Tumblr…).
Statistiques sur l’importance du Community Management
Les habitudes de consommation ont changé. Les réseaux sociaux mènent une révolution des comportements d’achat. Voici quatre statistiques qui démontrent l’importance du community management pour les entreprises tirées de l’étude de Sprout Social :
- 78% des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d’une enseigne avec laquelle ils ont eu une expérience positive sur les plateformes sociales et 77% vont la préférer à la concurrence.
- 66% des personnes interrogées par Facebook déclarent que pouvoir envoyer un message à une entreprise leur donne confiance en sa marque.
- 58% des utilisateurs déclarent être plus intéressés par une marque après l’avoir vue en Story.
- 97 % des consommateurs de la génération Z affirment que les médias sociaux sont leur principale source d’inspiration lorsqu’ils font des achats.
Différence entre le community manager BtoB et BtoC
Le métier de CM est différent selon la cible principale de l’entreprise pour laquelle le CM travaille. Il convient de distinguer deux types de Community Management : le BtoB et le BtoC.
| Critères | Community Manager BtoB | Community Manager BtoC |
|---|---|---|
| Objectif Principal | Construire des relations durables avec d’autres entreprises et professionnels. | Stimuler l’engagement des consommateurs et augmenter la notoriété de la marque. |
| Tonalité et Style | Plus formel, axé sur les connaissances professionnelles et l’expertise du secteur. | Plus décontracté, axé sur l’émotion et l’expérience personnelle. |
| Contenu | Contenu éducatif, études de cas, webinaires, publications d’experts du secteur. | Contenu divertissant, promotions, témoignages de clients, storytelling visuel. |
| Plateformes Privilegiées | LinkedIn, Twitter, forums professionnels, blogs d’entreprise. | Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok, blogs lifestyle. |
| Métriques Clés | Leads générés, engagement des professionnels, téléchargements de ressources (ex : livres blancs, rapports). | Likes, partages, commentaires, trafic web, ventes directes. |
| Stratégie de Communication | Relations à long terme, networking, création de contenu axé sur la valeur ajoutée. | Marketing direct, campagnes promotionnelles, gestion rapide des feedbacks consommateurs. |
| Cycle de Vente | Cycle plus long, nécessite la construction de la confiance et de relations durables. | Cycle plus court, axé sur la conversion rapide et l’impulsion d’achat. |
| Public Cible | Professionnels, décideurs, autres entreprises. | Consommateurs finaux, large public. |
| Gestion de la Communauté | Communautés plus petites mais spécialisées, discussions techniques et professionnelles. | Communautés plus larges et diversifiées, interactions fréquentes et variées. |
| Défis Spécifiques | Nécessité de comprendre les enjeux et le jargon spécifiques du secteur, maintenir l’engagement sur des sujets complexes. | Réactivité aux tendances, création de contenu visuellement attrayant, gestion des volumes élevés d’interactions. |
Les missions d’un Community Manager
Un CM a plusieurs missions clés qui contribuent au succès et à l’image de l’entreprise sur les réseaux sociaux :
- Définir la ligne éditoriale : accompagné par la direction de l’entreprise, le Community Manager doit définir le ton des publication, les sujets à abordés, ceux à éviter et le type de publication préférentiel.
- Engagement de la communauté : c’est la mission principale du Community Manager. Il doit interagir avec son audience, répondre aux commentaires et encourager la participation.
- Création de contenu : une des missions principales est de créer et alimenter toutes les plateformes sur lesquelles l’entreprise est présente en contenu. Il s’agît ici de poster des images, textes, vidéos et carousels pertinents et attrayants adaptés à chaque plateforme.
- Analyse de performance : le Community Manager doit utiliser des outils analytiques pour évaluer l’impact du contenu et ajuster les stratégies en conséquence.
- Gestion de crise : réagir rapidement en cas de problème pour préserver la réputation de l’a marque de l’entreprise.
- Lancer des campagnes publicitaires : en se faisant aider par un Paid Acquisition Manager ou un Media Buyer, le Community Manager doit proposer des stratégies publicitaires au service de l’engagement et du développement de la communauté.
Compétences d’un Community Manager
Pour être efficace, un gestionnaire de réseaux sociaux doit posséder un ensemble de compétences spécifiques :
- Compétences techniques : Maîtrise des plateformes sociales et de l’analyse de données. Facebook, Instagram et Linkedin font office de compétences obligatoires tant par leur omniprésence dans la stratégie digitale des entreprises que part le volume d’audience. Toutefois, des plateformes jugées secondaires comme Pinterest ou TikTok peuvent représenter de véritables opportunités.
- Compétences en communication : Excellente capacité rédactionnelle et compétence en storytelling. Le Community Manager doit fuir la faute d’orthographe à tout prix. Il doit aussi posséder un très bon sens de la formule pour créer de l’émotion.
- Créativité et création graphique du CM : Aptitude à créer des contenus visuels attrayants et des textes qui engagent. Les outils de création graphique comme Canva et Photoshop sont devenus indispensables pour le Community Manager pour gagner en réactivité et rapidité. Avec l’avènement des Réels Instagram et de TikTok, la maitrise des outils de création vidéo est aussi indispensable, notamment CapCut.
Qualités d’un bon profil en Community Management
Pour le CM, les qualités personnelles sont tout aussi importantes que les compétences techniques :
- Humour et répartie : Ce n’est pas le cas pour toutes les entreprises, et cela dépendra de la ligne éditoriale, mais l’humour est une des qualités principalement recherchées sur les réseaux sociaux. Les comptes des entreprises comme Winamax, Decathlon ou Innocent sont devenus incontournables sur les plateformes grâce à leur sens de l’humour et de la répartie.
- Empathie et sensibilité culturelle : La gestion d’une communauté nécessite de comprendre et respecter la diversité de cette dernière. Votre entreprise doit s’adresser à toutes les sensibilités sans être clivante ou offensante.
- Réactivité et flexibilité : Un bon CM est capable de s’adapter rapidement aux changements et aux situations imprévues. Par exemple, décaler tout le planning de publication pour rebondir sur une tendance, une actualité pour promouvoir au mieux les valeurs de l’entreprise doit se faire rapidement.
- Curiosité et en veille permanente : Le Community Manager se nourrit des autres. Toujours à l’affût des nouvelles tendances, il doit être force de proposition des opérations qui peuvent exister.
Salaire d’un Community Manager
Le salaire d’un profil qui gère les réseaux sociaux peut varier en fonction de plusieurs facteurs : expérience, localisation géographique, champs d’action du poste et taille de l’entreprise.
En moyenne, le salaire d’un Community Manager, en France, varie entre 25 000 € et 38 000 € par an.
| Niveau d’Expérience | Salaire Annuel Moyen |
|---|---|
| Débutant (0-2 ans) | 25 000 € – 30 000 € |
| Intermédiaire (2-5 ans) | 30 000 € – 40 000 € |
| Expérimenté (5-10 ans) | 40 000 € – 50 000 € |
| Senior (10 ans et plus) | 50 000 € et plus |
Formation d’un Community Manager
La formation pour devenir Community Manager est diverse et peut varier :
- Formations Académiques : Diplômes en communication, marketing, ou journalisme.
- Certifications Professionnelles : Cours et certifications spécifiques aux médias sociaux et au marketing digital.
- Formations en ligne : En e-learning ou à distance, plusieurs formations offrent les compétences nécessaires pour devenir un bon Community Manager.
- Auto-Formation : Apprentissage en ligne à travers des blogs, tutoriels, et webinaires.
Devenir Community Manager peut se faire sans diplôme. Attention, si pour les profils expérimentés, le CV et les réalisations rassureront le futur employeur, un diplôme en communication ou marketing sera demandé pour les profils juniors.
Quelles sont les entreprises qui recrutent un Community Manager ?
Toutes les entreprises peuvent recruter un Community Manager. Enfin, toute entreprise qui souhaite développer sa visibilité sur les réseaux sociaux est concernée.
- Agences de marketing et de communication : Ces agences engagent souvent des Community Managers pour gérer les comptes de médias sociaux de multiples clients dans différents secteurs.
- Entreprises de technologie et startups : Les entreprises axées sur la technologie, y compris les startups, cherchent régulièrement des Community Managers pour renforcer leur présence en ligne et engager leur communauté d’utilisateurs.
- Secteur retail et e-commerce : Les marques de vente au détail et les plateformes e-commerce emploient des Community Managers pour interagir avec les clients, promouvoir des produits et gérer le service client sur les médias sociaux.
- Entreprises de médias et de divertissement : Les entreprises médiatiques, y compris les chaînes de télévision, les studios de cinéma, et les éditeurs de jeux vidéo, utilisent des Community Managers pour engager leur public et promouvoir du contenu.
- Secteur de la mode et de la beauté : Ces industries misent beaucoup sur l’image de marque et l’engagement des consommateurs, rendant le rôle du Community Manager crucial.
- Associations et ONG : Les ONG et les organisations caritatives emploient des Community Managers pour sensibiliser, promouvoir leurs causes et interagir avec leurs donateurs et bénévoles.
- Secteur de l’alimentation et des boissons : Les marques de ce secteur recrutent des Community Managers pour créer des campagnes attrayantes et interagir avec les consommateurs.
- Entreprises de services et d’hospitalité : Hôtels, compagnies aériennes, et entreprises de services utilisent des Community Managers pour gérer leur réputation en ligne et offrir un service client via les médias sociaux.
- Institutions éducatives : Universités, collèges, et écoles en ligne engagent également des Community Managers pour interagir avec les étudiants actuels et potentiels et promouvoir leurs programmes.
- Santé et bien-être : Les marques et les organisations dans le domaine de la santé et du bien-être recherchent des Community Managers pour partager des informations pertinentes et engager avec leur public cible.
À Quel Moment Recruter un Community Manager ?
L’embauche d’un Community Manager est stratégique. Il y a trois moments opportuns pour une entreprise pour recruter un CM :
- Au lancement d’une stratégie digitale : Le Community Manager est souvent le premier profil identifié par les entreprises qui veulent développer leur stratégie digitale pour établir la présence en ligne.
- En deuxième recrutement Marketing : Lorsque l’entreprise souhaite renforcer son équipe de marketing digital. Très souvent, il y aura déjà dans les effectifs un profil digital multi-taches qui sera en charge de la stratégie mais qui aura besoin d’allouer plus de ressources au Social Media pour développer la stratégie de visibilité en ligne.
- En renfort d’une équipe marketing et communication : En fonction de la stratégie digitale de l’entreprise, il arrive que le recrutement d’un CM dédié à un réseau social en particulier ou avec une compétence précise (production vidéo, copywriting…) soit décidé.
Trouver les offres d’emploi de Community Manager
Les offres d’emploi pour les CM sont disponibles sur plusieurs plateformes :
- Sites de Recrutement Spécialisés : LinkedIn, Indeed, Glassdoor.
- Réseaux Professionnels : Groupes spécialisés sur les réseaux sociaux.
- Salons et Événements du Secteur : Réseautage lors d’événements professionnels.
Quelles évolution de carrière possibles ?
Les possibilités d’évolution de carrière pour un Community Manager sont diverses :
- Vers des rôles de leadership : Social Media Manager, Directeur de communication.
- Spécialisation : Devenir expert dans un domaine spécifique (par exemple : Instagram, marketing d’influence, Social Ads, Vidéo UGC).
- Entrepreneuriat : Lancer sa propre agence ou devenir consultant indépendant.
En tant qu’entreprise spécialisée dans le recrutement de Community Manager, nous comprenons l’importance cruciale du rôle de Community Manager dans le paysage numérique moderne. Ce professionnel agit comme un lien vital entre une marque et sa communauté en ligne, jouant un rôle clé dans la promotion de la visibilité et de l’engagement de la marque. Armés d’une combinaison de compétences techniques, de créativité, et d’excellentes aptitudes en communication, les Community Managers sont au cœur de la fidélisation de la clientèle et du renforcement de la présence en ligne d’une entreprise.
Nous observons une demande croissante pour ces talents dans divers secteurs, signalant des opportunités de carrière enrichissantes et évolutives pour les professionnels du domaine. Notre expertise en recrutement nous permet de reconnaître l’importance stratégique des CM et de valoriser leur rôle essentiel dans le succès des stratégies de communication et de marketing de nos clients.